Lanjutan
Marketing Mix (Pembauran Pasar)
Senin, 20 Maret 2014. Pada pertemuan ke-6 mata
kuliah Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan. Kami membahas lanjutan materi yang
sebelumnya yaitu Marketing Mix atau Pembaran Pasar.
Berikut
ini pembahasannya :
Parisipan/
Orang (Peolple)
Partisipan dimaksukan pada para
karyawan, penyedia jasa, atau orang-orang yang terlibat secara langsung maupun tidak
langsung dalam proses layanan itu sendiri.
Partisipan/
Orang (People) terdiri dari :
1. Karyawan
(Employees)
2. Manajemen
(Management)
3. Budaya
(Budaya)
4. Pelayanan
pelanggan (Customer service)
Manusia merepresentasikan bisnisnya
1. Membuat
citra mereka sangat penting bagi bisnisnya
2. Pertama
seringnya kontak dengan orang-orang lainnya – apa citra terakhir yang diberikan
ke pelanggan berkesan atau tidak?
3. Menambah
pelatihan dan pengetahuan terhadap produk atau layanan
4. Pernyataan
misi, bagaimana kerelevannya bagi suatu bisnis?
5. Perlakuan
staff merepresentasikan hasrat budaya terhadap bisnis
Proses
(Process)
Proses adalah kegiatan yang
menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan kepada konsumen selama melakukan
pembelian barang. Pengelola usaha melalui front liner sering menawarkan
berbagai macam bentuk pelayanan untuk tujuan menarik konsumen. Fasilitas jasa
konsultasi gratis, pengiriman produk, dan fasilitas layanan yang berpengaruh
pada citra bisnis atau perusahaan.
Proses
:
·
Apakah proses yang dilakukan relevans
untuk industri jasa atau tidak?
·
Bagaimana melayani konsumen?
·
Bagaimana orang mengkonsumsi layanan?
·
Apakah proses yang dilakukan mereka
dapat dilalui untuk memperoleh layanan?
·
Dimana mereka menemukan ketersediaan
layanan?
v Kontak
v Mengingatkan
kemnbali
v Registrasi
v Berlangganan
v Pengisian
formulir
v Tingkat
kecanggihan teknologi
Lingkungan
Fisik (Physical Environment)
Linkungan
fisik merupakan keadaan atau kondisi
yang di dalamnya juga termasuk suasana. Situasi dimaksud sebagai kondisi
geografi dan lingkungan institusi, dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya,
cuaca, pelatakan dan layout yang nampak atau lingkungan yang penting sebagai
obyek stimulus. Keadaan lingkungan fisik sangat menentukan komunikasi
pemasaran itu berhasil atau tidak, sebab lingkungan juga memiliki peranan penting
dalam bisnis atau perusahaan kita. Konsumen atau pelanggan akan merasa
terpuaskan dengan membeli produk kita dengan keadaan dan kondisi lingkungan
yang kondusif.
Lingkungan
fisik terdiri dari :
·
Kepintaran
·
Run-down
·
Antar muka
·
Kenyamanan
·
Fasilitas
Suasana,
mood atau penampilan fisik lingkungan
v Bagus/
lusuh?
v Trendy/
retro/ modern/ jadul?
v Cerah/
gelap/ bersinar/ditundukkan?
v Romantis/
cantik/ bising?
v Bersih/
kotor/ berantakan/ rapi?
v Musik?
v Bau?
Pembauran
pasar
Tergantung suatu
pada campuran-campuran:
1.
Pemasaran Objektif
2.
Tipe produk
3.
Target pasar
4.
Struktur pasar
5.
Perlakuan lawan
6.
Isu global – budaya/ agama, dan
sebagainya
7.
Posisi pemasaran
8.
Portofolio produk
o
Produk daur ulang berhubngan dengan daya
tahan produk
o
Matrix Boston yaitu suatu pendekatan
dari Boston University
Unsur-unsur
pembauran pasar tidak hanya terdiri dari produk, tempat, harga, promosi, orang, proses, dan lingkungan fisik tetapi
juga ada KEKUATAN (POWER) dan HUBUNGAN
MASYARAKAT (PUBLIC RELATION). 2 komponen tersebut berasal dari perkembangan zaman yang ada. Oleh karena
itu, komponen-komponen pembauran pasar (Marketing Mix) diperluas.
0 komentar:
Posting Komentar